디블랙슈즈 인터넷 파트 담당자 입니다.
A : 먼저 미흡한 처리로 불쾌함을 겪게 해드린 점 진심으로 사과드립니다.
저희가 고객님께서 기재하신 글을 잘못 이해한 듯 합니다.
제품에 이물질이 뭍었고 해당 부분을 긁다가 스크래치가 발생하였다는 부분만 생각했습니다.
출고품의 확인은 고객님께서 말씀하신바와 같이 한치에 오차도 없이 정확해야하는 것이 맞습니다.
모든 작업 처리가 100% 완벽하면 좋겠지만, 사람이 하는 일이기 때문에 미흡한 부분이 발생하기도 하는 점 양해부탁드립니다.
미흡한 업무 처리로 불편함들 드린 점 다시 한번 사과드립니다.
고객님께 발생한 문제를 빠르게 처리해드리고자 하면서 다소 무례하고 생각이 짧은 답변을 드린듯 합니다.
솔직히 저희로써도 위와 같은 경우 어떻게 후속처리를 어떤 방식으로 해야할지 다소 혼동되었습니다.
일반적으로 미착화 제품이나 수령 즉시 발견한 경우는 반품이나 교환처리하는 것이 일반적이며, 착화후 발생하는 문제의 경우 as 나 수선 작업이 기본 방침 입니다.
이 부분은 저희 뿐만이 아니라 모든 공산품이 대부분 비슷한 판매 방침을 가지고 있습니다.
다만 방침대로 처리하기에는 고객님 입장에서 헤아려 보면, 불쾌하고 불편한 부분이 있으셨을 것으로 이해합니다.
부족한 서비스로 인하여 불편을 겪게 해드린 점 사과드리며, 미흡한 부분 개선 노력하겠습니다.
관련하여 궁금한 점이나 추가적인 요청사항이 있으신 경우 평일 월~금 오전10~오후8시 제작담당자 070 4118 0928 로 전화 문의 주시면 친절한 안내도와드리겠습니다.
감사합니다.
사이즈 문의드려요 
2023-11-15
이진근
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